写给实习社工的一封信

　　【谈谈社工】

　　说起社工，不一样的人有不一样的想象，似乎这些年社工的发展很快，政府投入的加大，市场需求的涌现，越来越多人投身社工行业，真正有心的一线社工却面临巨大的流失，个中原因不做探究。然而每个人对社工的明白都不一样，为何选取社工，需要我们思考选取的背后是正因什么，需要大家一齐谈谈社工之我见。本文就从个人的实践经历讲讲做社工的那些事。我想在大学进修社会工作专业也许并非是每位伙伴的首选志愿，被调剂的可能有些数量，于是有人捧着“既来之则安之”的心态就学了，何况此刻这个专业的发展也不错，毕业之后做社工的话也不愁找不到工作。几年前，我也是既来之则安之，我要不安的话也没有机会转专业，选取回去复读，再来一次又没有足够的勇气和决心。于是在声声抱怨中学了四年这个专业，到最后也没有搞明白什么是社会工作？唯独记得老师在课上讲过社会工作是助人自助，听着真是伟大、崇高。但是很多老师也非社工专业出身，他们讲不明白，也不知道如何教导学生，在这样的教育背景下，我们顺利毕业了。当年的社工机构甚少，毕业之时也没有确定自己要走社工之路，心想社工专业还是教了不少与人打交道的方法和技巧，去做个销售的工作兴许不错，既能锻炼自己，还能得个不错的收入。最后没能如愿进入

　　销售行业，却转到了专业对口的社工行业，成为“5。12”汶川地震灾区的一名学校专职社工，这也是我们学校（天津理工大学）自开办社会工作专业以来，为数不多的工作与专业对口的案例之一，我成了当年社工班里（67人，男生27，女生40）最早也是至今坚持做社工的唯一男社工。带着这份殊荣，我在社工圈里走过了六年，还有下一个六年，下下个六年……不一样的时刻做着不一样的事情，不管是什么都和社工有关。

　　2009年3月，还没正式踏出大学校门的我初次进入服务的学校，一切茫然，工作如何下手？虽然前人已经打好基础，作为新手带着困惑、无助、紧张，跌跌撞撞开始了驻校服务，一路前行，一路摸索。每一天清晨七点起，晚上零点睡，常常深夜还在挑灯写材料，人送外号“拼命三郎”，酸甜苦辣咸五味俱全。排山倒海的文案资料，诸如日志、策划、总结、反思等等扑面而来。这些也是当前众多伙伴面临的状况，需要写不一样的文案，这是做社工少不了的事，写帮忙我们整理并重新思考，写让我们做过之后有痕迹。做社工不能成为写工，做事最重要。我开始做事，督导老师也有指导和推荐，初期她一向强调服务需要建立良好关联，需要以人为本，从服务对象的需求出发。但是如何建立关联，如何从需求出发？对学校的状况全然无知，怎样办？于是鼓起勇气，找到学校对接工作的主任，从他那要了一份学校老师的名单，然后挨着办公室走访老师，先从班主任老师入手，再到任课老师，透过熟悉的老师认识同办公室的其他老师，就这样两周的时刻与全校一百多位老师聊了一遍，也慢慢记住这些老师的名字，在哪见面都能热情、微笑地和他们打招呼。过去没有想到“微笑行动”这样的方式，如今在各校推进“微笑行动”却遇到不一样的问题，是我们没有

　　明白行动背后的好处还是我们在与老师沟通时没有讲清楚，亦或是其他的原因？三个礼拜的“微笑行动”已经结束，我们需要做些梳理和总结。其实，人和人之间的相处很简单，一个友善、真诚的微笑就能带来不一样的结果。微笑行动，我们与老师建立关联的载体和渠道，亦是服务开展的前期准备。当然，在与老师建立关联的同时也不忘与学生接触，利用课间、用餐、休息时刻和学生接触，透过不一样的方式与学生互动，主动出击，与学生打成一片。有了这样的基础，后续的服务开展就相当顺畅，所做的事情也容易得到学校师生的认可。

　　【经验分享】

　　总结梳理个人在过去服务中的经历，有这么一些经验与诸位分享，关联建立中的“四多”，服务工作中的“四勤”，团队沟通中的“四分”。

　　第一、关联建立中的“四多”，即多聊、多动、多看、多帮忙。

　　对于初来乍到的大学生，来到一个陌生的城市，接触之前从未接触过的人群，进行着社会工作的专业实践，这时最需要的就是与服务对象建立关联，如何建立关联？参看“四多”

　　法宝：多聊、多动、多看、多帮忙。

　　一多是多聊，所谓多聊就是要多和服务对象（老师、学生）沟通、交流，多与他们聊天，从中了解状况、评估需求。社会工作是与人打交道的工作，在与人交往的过程中，说话、聊天是必不可少的。在建立关联时要多聊，那里的聊不是漫无目的、天马行空的聊，在聊的过程中需要有必须的指向性和针对性，即有一个聊天的主题。聊天的过程是我们了解状况、了解需求的最好时机，多聊的过程就是多知道、多了解、多熟悉、多获取的过程。

　　二多是多动，所谓多动就是要经常走动，要多走出去，去与服务对象进行零距离的接触。每个学校都有社工站作为我们的工作阵地，我们工作时刻的大部分也都是在办公室或活动室度过，要么处理文案资料，要么开展活动。我们对阵地周边的环境是否了如指掌？我们是否经常走动，是否常从阵地中出来？我们需要与服务对象建立良好的关联，就需要多和他们接触，多走进他们的圈子，多去探寻，多去接触。多动，从阵地中走出来，去看看阵地外的事物，我们会发现其实校园里处处都是好风景，只要我们用心去发现就会有收获。

　　三多是多看，所谓多看就是要多观察，多用眼睛去看，去发现。每个学校都有不一样的需求，我们的服务又难以满足全部需求，也难以和每一个学生建立关联，但我们能够利用课间时刻，走访班级的时刻，上社工课堂的时刻观察学生的行为表现，然后就观察到的现象与同伴、督导、班主任或任课老师交换意见，增加对所观察学生的认识。当我们用心去看时能够看到很多平时未被察觉的资料，能更好的明白学生，在关联建立中也更得心应手。

　　四多是多帮忙，所谓多帮忙就是多伸出我们的双手，为周边的人搭一把手。这一点是显而易见的，正因我们的工作就是助人。对年轻的我们，学会去帮忙他人，力所能及的事做一点其实吃不了亏，常常会给我们带来意想不到的结果。多帮忙能够拉近我们与服务对象之间的距离，多做事能够加深我们在学校师生中的印象，对关联的建立以及服务工作的开展具有重要的现实好处。

　　第二、服务工作中的“四勤”，即勤思、勤做、勤写、勤论。

　　不管我们做什么事情，都需要思考-行动-再思考-再行动。对我们的服务工作需要做到勤思、勤做、勤写、勤论这“四勤”，并相互结合。

　　首先是勤思，进行完需求评估之后，我们要针对需求制定服务计划，服务计划的制定也不是说有就有的东西，它需要思考。勤思就是在实际工作中要多想想，多问几个为什么，多问几个怎样样，事先预设实际操作中可能会出现的状况或问题。在行动之前，我们先要思考，行动之后，我们还要思考。前后的思考侧重不一样，前者所思考的是我们的服务计划是否能够满足服务对象的需求，我们在带给服务的过程中会出现什么未知状况，我们需要预备哪些方案和措施来应对突发事件；而后者所思考的是我们的服务是否满足了服务对象的需求，服务工作的优势与不足，在带给服务时所遇到的困惑与挑战。不管是哪种思考，在我们的工作中，都需要多思考、勤思考。

　　其次是勤做，所谓行动才是最有效的。思考之后就需要行动，行动的表现之一就是去执行、去操作，将我们的计划付诸实践。虽然我们在很多方面还不算成熟，作为大学生，身上总会带着一丝学生气，这能够明白，但我们能够尝试做我们所思考过的事情。只有实践后才知道计划或方案是否贴合服务对象的需求，只有实践后才知道自己在哪些方面还需要提高，只有实践后才知道服务对象对我们服务的反馈。做十分的重要，在实际工作中有差错也是情有可原的，情不可原的是我们怕去做，甚至不去做。虽然做不容易，做好更不容易，但是不做我们永远不知道我们的潜质和优势。多做、常做、勤做，在做中学，在做中积累经验，这样才有收获。

　　再次是勤写，我们的工作不是做了就结束，需要有记录。工作中的点点滴滴都是我们成长的证明，也是工作的交代，需要保存这些重要的资料。勤写，多动笔，多动脑，需要我们在服务完成之后能够以文本的形式将服务予以呈现，记录服务中的心路历程，并从中总结出服务的特色和亮点。写能够帮忙我们记忆，也能积累资料，成为宣传的素材。

　　最后是勤论，所谓勤论就是在服务前后要多进行讨论，针对服务方案、活动设计进行讨论，针对服务状况、活动现场、服务对象反馈进行评估，了解服务的成效。在一个活动开始前先讨论，讨论时常常会碰撞出多彩的火花，这些火花就是服务中的特色和亮点，而这些火花常常是一个人所想不到的，所谓三个臭皮匠赛过诸葛亮，两个人的想法综合在一齐就成了一个全新的想法。在活动结束之后及时进行沟通讨论，就活动中的优劣进行商讨，取长补短、补缺补漏，为下一次的活动积累经验。勤论不仅仅能够激发出智慧的火花，而且能够发现存在的问题，是我们实际工作中不可或缺的一部分。

　　第三、团队沟通中的“四分”，即分工、分享、分析、分先后。

　　在项目学校带给服务的不是个人，是团队。作为团队就少不了沟通、交流、协作、配合，在团队沟通中需要分工、分享、分析、分先后。

　　分工在团队沟通中能够明确成员的身份主角，有利于资源的优化配置，能够各尽所长，发挥优势。分工合作是团队沟通中的一块重要资料，没有一个明确的分工就难以确定团队成员的职责与位置，彼此的行动便会相互干扰、不相一致，同时会出现资源闲置或紧缺的现象，这样团队的行动就缺乏组织性和协调性，不能最好的发挥团队的力量和成员的优势。

　　分享是团队沟通中情感支持的一种表现。作为同来实习的驻校社工，大家来自不一样的地方，远离自己的家乡，然后聚集在一齐，在异地他乡开展实习工作，从情感上来说需要有人支持与关怀，团队成员之间的分享与交流就满足了这一需求，同时分享能够及时了解不一样项目学校的工作动态，能够相互学习、相互指点，为下一步的服务奠定一个良好的基础。

　　分析是团队沟通中对问题的回应。一个团队正因不一样性格的成员组合在一齐，难免不会出现这样或那样的问题，当问题出现的时候，我们所采取的态度和方式决定了这个团队的发展。分析能够帮忙我们理清团队沟通中的问题所在，为我们解决问题带给帮忙。科学、理性、对事不对人的问题分析能够使我们的团队更加凝聚，并一齐完成既定的目标，展现团队风采。

　　分先后是团队沟通中处理各项事务时的原则。一个团队一齐开展工作，需要处理的事务常常不只一项，沟通之时需要遵循分先后、主次，轻重缓急的处理原则，分清事务的主次、类别，合理分配时刻，相互商讨决定，重要紧急的事务先处理，不重要不紧急的事务后处理，避免无主次、无秩序，不分轻重的状况出现，同时也能够规避沟通中的冲突，使团队成员更容易达成共识，统一行动。

　　【结束祝语】

　　人生每一段的经历都是个性的，从来没有哪一段能够暂停重来。选取做社会工作的专业实习也是旅途中的一段独特记忆，值得我们保存，若干年后，它就成为我们生命故事的一部分，能够传讲。期望每个人都有新的体会与感悟，带着自己的热情、投入、爱心、真诚继续服务，实习结束之后给自己一份满意的答卷。