记得之前，鄙人曾写过一篇阐述细节决定成败这一观点的小文，浅析了细节与成败得失之间的因果关系及其微妙变化。其实，成与败即是一种结果，是事物发展的必然趋势。在很多时候，决定着事物发展趋势的不仅仅是在细节方面，更重要的还有人的态度。
我有位朋友，在服务行业从事前台管理工作，她为人低调，举止大方得体，一脸的和善样子，有一种自然与优雅兼备的气质，说话也很具亲和力。常常是在前台接待客户的工作中，有顾客与工作人员之间因某些小事发生了争争吵吵，互不相让。
闹得不可开交时，她的出现，几句春风化雨般的言语，往往瞬即能化干戈为玉帛，把双方或一方的怒火平熄下来。这实际上，正是我这位朋友不卑不亢、不温不火、耐心疏导的劝解与平静、友善、亲和的态度，将大事化小，小事化了了。
俗话说得好，好言一句三春暖，恶语一出倒春寒。有些时候，一句言语，一个表情，一种态度，往往能引导事情向着截然相反的结果转化。很多场合，由于自身的性格急躁，不能冷静地思考与处置眼前发生的事情，或是正确面对即将出现的矛盾纠纷，情绪不稳，态度生硬，语言不恭，就极有可能把小事闹大、好事变坏、矛盾激化，以致出现原本完全可以消弭或避免的悲剧性结果。
生活中，我们常说的“好心办成了坏事”、“操之过急”等等，也多是缘于态度的失当而使事情出现了“事与愿违”的结果，这方面的例子不胜枚举。
态度也是一种心态。人，通常是在良好的心态之下才会有良好的处事态度，心态平静则态度和缓，心态浮躁则态度粗糙，心态怨怒则态度恶劣。
态度还是一种修为。一个人，有着良好的教养与修养，知道克制守礼，懂得虚怀谦让，知晓权衡轻重，时时检视自己的言行，约束自己的举止，舒缓自己的表情，那么，这样的人必然就会让人感觉到，有谦谦君子之风，悠悠淑女之范，行有儒雅之举，动有绅士之度。这样的人，在为人处事中，一般情况下也就不会失之于礼让，毁之于态度了。
因此，我们要想创造或生活在一种和谐环境之中，就必须要时时注意自己在一事当前，对待一切事务与情况的态度，千万别忘了，你的态度，往往决定着结果。
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